Surbooking et vols vers l’Australie : comment réagir et se faire indemniser ?

Voyager en Australie est une expérience inoubliable. Entre les plages paradisiaques, les paysages désertiques et les villes animées, l’aventure commence dès l’embarquement. Mais parfois, une mauvaise surprise peut tout chambouler : le surbooking. Certaines compagnies vendent plus de billets que de places disponibles, espérant que certains passagers ne se présenteront pas. Résultat : vous pourriez être refusé à l’embarquement contre votre volonté. Heureusement, des solutions existent pour réagir efficacement et obtenir une indemnisation. Voici ce que vous devez savoir. 

Pourquoi les compagnies aériennes pratiquent-elles le surbooking ?

Le surbooking est une pratique courante dans le transport aérien. Les compagnies savent qu’un certain nombre de passagers ne se présenteront pas à l’embarquement. Pour optimiser le remplissage des avions et éviter les pertes financières, elles vendent plus de billets que de sièges disponibles. Le problème survient lorsque tous les passagers se présentent. Dans ce cas, certaines personnes sont refusées à l’embarquement. Si cela vous arrive, sachez que vous avez des droits.

Selon la réglementation européenne (CE 261/2004), une indemnisation peut vous être accordée. Tout dépend de la distance du vol et du retard causé par cette situation. Pour un vol vers l’Australie par exemple, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 €. Mais encore faut-il savoir comment réagir pour faire valoir ses droits. Vous pouvez en apprendre davantage sur la compensation embarquement refusé sur Delayed et entamer facilement une demande d’indemnisation.

Que faire si vous êtes victime d’un surbooking ? 

D’abord, gardez votre calme. Il est frustrant d’être privé de son vol, surtout pour un long trajet comme un Paris-Sydney. Mais en adoptant la bonne démarche, vous pourrez être indemnisé et trouver rapidement une solution de remplacement. Si on vous refuse l’embarquement, demandez immédiatement une attestation écrite de la part de la compagnie aérienne. Ce document prouve que vous avez été victime d’un surbooking et vous sera utile pour réclamer une indemnisation. Ensuite, renseignez-vous sur les options proposées :

• une place sur le prochain vol ;
• un surclassement ;
• ou un remboursement du billet.

Dans certains cas, la compagnie offre aussi des repas et une nuit d’hôtel si le vol de remplacement est prévu le lendemain. Conservez tous vos justificatifs, y compris les factures de dépenses supplémentaires liées à cette attente forcée. 

Comment obtenir une indemnisation ? 

Les passagers refusés à l’embarquement peuvent demander une compensation financière, en plus du remboursement ou du réacheminement proposé. Pour un vol vers l’Australie, le montant peut aller jusqu’à 600 €. Vous pouvez faire votre réclamation directement auprès de la compagnie aérienne. Envoyez un courrier ou un e-mail expliquant la situation, accompagné des documents justificatifs :

• attestation de surbooking ;
• billet d’avion ;
• carte d’embarquement ;
• et reçus de dépenses.

Si la compagnie tarde à répondre ou refuse de payer, des services spécialisés peuvent vous aider. Ces plateformes prennent en charge votre dossier et s’occupent des démarches juridiques pour obtenir votre indemnisation. Vous n’avez rien à avancer et elles prennent une commission uniquement en cas de succès.

Prévenir le surbooking : conseils pour éviter cette situation

Si vous voulez limiter les risques de refus d’embarquement, quelques astuces peuvent vous aider. D’abord, enregistrez-vous en ligne dès l’ouverture de l’enregistrement. Les derniers passagers à se présenter sont souvent les premiers à être désignés en cas de surbooking. Choisissez aussi des vols directs quand c’est possible. Les correspondances augmentent le risque d’être bloqué.

Voyager avec une carte de fidélité d’une compagnie aérienne peut également jouer en votre faveur, car les clients réguliers sont mieux traités. Enfin, si vous êtes flexible, vous pouvez accepter volontairement de céder votre place en échange d’une compensation souvent avantageuse : un billet gratuit, un surclassement ou une somme d’argent.